Klachtenprocedure
We doen ons werk met aandacht en zorg. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Een klacht zien we als waardevolle feedback — het helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Zo behandelen we je klacht
Hieronder lees je stap voor stap hoe je een klacht indient en wat je van ons mag verwachten. We behandelen elke klacht serieus, vertrouwelijk en zo snel mogelijk.
- 1
Bespreek het eerst samen
Heb je een klacht? Bespreek deze het liefst eerst rechtstreeks met je begeleider of vaste contactpersoon. Vaak lossen we het samen in een open gesprek op.
- 2
Dien je klacht formeel in
Komen jullie er samen niet uit, of geef je er de voorkeur aan je klacht meteen schriftelijk in te dienen? Gebruik dan het klachtenformulier onderaan deze pagina of mail naar het bekende e-mailadres.
- 3
Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen, met de naam van degene die de klacht in behandeling neemt.
- 4
Behandeling en gesprek
We nemen je klacht zorgvuldig en vertrouwelijk in behandeling. Waar dat helpt, nodigen we je uit voor een gesprek om de situatie goed te begrijpen.
- 5
Onze inhoudelijke reactie
Binnen 4 weken ontvang je een inhoudelijke reactie: hoe we de klacht beoordelen en welke stappen we nemen. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we je dat tijdig en gemotiveerd weten.
- 6
Niet tevreden over de afhandeling?
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris of de geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. We informeren je hierover bij de afhandeling van je klacht.
Vertrouwelijk. We behandelen elke klacht vertrouwelijk. Je gegevens gebruiken we uitsluitend voor de behandeling van je klacht, zoals beschreven in ons privacybeleid. Het indienen van een klacht is altijd kosteloos.
Dien je klacht in
Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Hoe concreter je het omschrijft, hoe gerichter we kunnen reageren.
Let op: dit is een conceptversie. Vul vóór publicatie de exacte reactietermijnen aan en vermeld de onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschilleninstantie waarbij Gericht Werk B.V. is aangesloten.